À propos
Cet ouvrage permet de mettre en oeuvre les compétences C3 et C4 du référentiel d'activités professionnelles propre au métier d'Employé de commerce multi-spécialités.
Il propose une diversité de situations professionnelles au travers d'activités et de cas problématiques devant permettre à l'élève de développer les compétences attendues du référentiel.
STRUCTURE DES CHAPITRES :
- Les objectifs du chapitre - Une mise en situation professionnelle - Un ensemble d'activités très concrètes que l'élève doit réaliser Complément idéal de cet ouvrage :
Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO163/188
Sommaire
C3. Informer le client :
1re partie : La communication interpersonnelle.
2e partie : L'organisation humaine.
3e partie : La communication avec le client.
4e partie : Les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux.
5e partie : Les modes et les outils de transmission de l'information.
C4. Tenir le poste caisse :
1re partie : Les fonctions, métiers et matériels du poste caisse.
2e partie : Un mode de règlement en caisse : le chèque.
3e partie : Un mode de règlement en caisse : les cartes.
4e partie : Un mode de règlement en caisse : le crédit à la consommation.
5e partie : Un mode de règlement en caisse : les espèces.
6e partie : La facturation en caisse.
7e partie : La facturation en caisse.
8e partie : Les contrôles au poste caisse.
9e partie : De l'ouverture à la fermeture du poste caisse.
Événements
Détails produits
Rayons : Scolaire > Lycée professionnel > Disciplines professionnelles > Disciplines professionnelles - CAP / BEP
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Auteur(s)
Wilfird Guerrini
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Éditeur
Gep
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Distributeur
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Date de parution
04/07/2012
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EAN
9782844258441
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Disponibilité
Disponible
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Nombre de pages
216 Pages
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Longueur
29.7 cm
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Largeur
21 cm
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Poids
582 g
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Support principal
Grand format
Infos supplémentaires : Broché
